Pravidlá poskytovania refundácií
- Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim momentom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo ak sa:
- a) viaceré tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusa,
- c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom odstúpení od zmluvy informovať na adrese:
info@xtraits.eu
formou jednoznačne formulovaného vyhlásenia vyjadrujúceho vôľu odstúpiť od zmluvy (napríklad listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštovných služieb, faxom nebo e-mailom). Môžete použiť priložený vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy.
Následky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva od počiatku ruší.
Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia kupujúceho vráti kupujúcemu platby, ktoré s odstúpením od zmluvy súvisia a ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti kupujúcemu platbu podľa predchádzajúcej vety rovnakým spôsobom, aký bol použitý kupujúcim pri platbe za tovar, pokiaľ sa kupujúci s predávajúcim nedohodnú inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však predávajúci zákazníkovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil kupujúci. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platbu skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu kupujúci preukáže, že mu zaslal tovar späť.
Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia kupujúceho, zašlite spať na adresu XTRAITS s.r.o., A. Hlinku 2317/34, 96001 Zvolen. Lehota sa považuje za zachovanú, pokiaľ nám odošlete tovar spať pred uplynutím 14 dní. Náklady spojené s vrátením tovaru nesiete Vy – kupujúci. O prijatí tovaru a vrátení platieb Vás budeme informovať na poskytnutú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.
Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nesmie byť poškodený a musí byť zaslaný predávajúcemu s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, atď.
Kupujúci má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom primeraným tomu, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru. Ako kupujúci zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom ako je nevyhnutné k oboznámeniu sa s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
- a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
- b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- g) vzorka parfumu, ktorá nie je zabalená v ochrannej fólii a teda sa považuje za otvorenú otvorením balíka
Nakladanie s neprevzatým tovarom
Neprevzatým tovarom sa rozumie tovar, ktorý zostal v dispozícii obchodníka napriek tomu, že bol uskutočnený pokus o odovzdanie tohto tovaru späť zákazníkovi, a tento pokus bol márny v lehote nie kratšej ako 15 dní.
1) Neprevzatý tovar z reklamačného konania
Kupujúci je povinný tovar, ktorý bol predmetom reklamačného konania prevziať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď bol o jej vybavení informovaný, a kedy bol vyzvaný na vyzdvihnutie tovaru. Za výzvu na vyzdvihnutie tovaru sa rozumie aj pokus o jeho doručenie na adresu kupujúceho uvedenú ako kontaktnú na vybavenie reklamácie. V prípade, že si kupujúci nevyzdvihne tovar po skončení reklamačného konania, postupuje predávajúci v súlade s § 2609 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení, tj po uplynutí zákonnej lehoty na vybavenie reklamácie je oprávnený účtovať kupujúcemu skladné.
Predávajúci má nárok požadovať skladné vo výške 1,50€/deň, a to počnúc dňom, kedy:
a) Márne uplynie lehota 30 dní od vyrozumenia zákazníka o vybavení reklamácie, kedy si tovar zákazník neprevezme.
b) Sa tovar vráti späť do dispozície predávajúceho po márnom pokuse doručiť tovar späť kupujúcemu.
O skutočnosti, že Predávajúci začal uplatňovať skladné, je povinný predávajúci kupujúceho upovedomiť aspoň prostredníctvom emailu a vyzvať ho opätovne na vyzdvihnutie tovaru v lehote 30 dní. Vydanie tovaru je predávajúci oprávnený podmieniť úhradou skladného a nákladov na márny pokus o doručenie tovaru kupujúcemu, ak bol urobený, rovnako ako úhradou iných záväzkov kupujúceho voči predávajúcemu. Ak si nevyzdvihne kupujúci tovar ani v lehote 3 mesiacov po tom, čo bol informovaný o uplatnení skladného, je predávajúci po uplynutí tejto lehoty oprávnený tovar predať, a to aj za cenu nižšiu ako obvyklú.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
XTRAITS s.r.o.
A. Hlinku 2317/34, 96001 Zvolen
info@xtraits.eu
Tel. číslo +421 915 104 777 (cena hovoru je účtovaná podľa podmienok Vášho telefónneho operátora)
týmto oznamujem (oznamujeme), že odstupujem (odstupujeme) od kúpnej zmluvy uzatvorenej na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:
.....................................................................................................................................................
Dátum objednania/dátum prijatia ..............................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ........................................................................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov ..........................................................................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* ........................................................................................................
(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
Dátum a miesto ..............................................................
* Nehodiace sa prečiarknite. Formulár Odstúpenia od zmluvy prosím zasielajte výhradne na uvedenú adresu:
XTRAITS s.r.o.
A. Hlinku 2317/34, 96001 Zvolen
alebo elektronicky na e-mailovú adresu: info@xtraits.eu